Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026

Fehlgeschlagene Videos

Wenn ein Video nicht generiert werden kann (zum Beispiel bei einem Modellfehler der KI oder wenn unsere Inhaltsprüfung den Auftrag blockiert), werden deine Credits automatisch wieder deinem Guthaben gutgeschrieben. Du musst uns dafür nicht kontaktieren.

Ungenutzte Credits

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für ungenutzte Credits anfordern. Sende eine E-Mail von der beim Checkout verwendeten Adresse an support@zombiecouplevideo.dev und füge deinen Bestell-Link oder Zahlungsbeleg bei. Wurde ein Paket teilweise genutzt, erstatten wir die verbleibenden Credits anteilig zum gezahlten Einzelpreis.

Gelieferte Videos

Credits, die für erfolgreich erstellte und gelieferte Videos verwendet wurden, sind nicht erstattungsfähig. Ist ein Video nachweislich fehlerhaft (beispielsweise stark verzerrte Gesichter oder Hände), sende uns den Link innerhalb von 14 Tagen. Wir prüfen den Fall und schreiben die Credits gegebenenfalls gut.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode via Stripe oder PayPal gutgeschrieben. Bei deiner Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto verbucht ist.