Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Vidéos échouées

Si la génération d'une vidéo échoue (par exemple, en cas d'erreur du modèle d'IA ou si notre filtre de contenu bloque la tâche), vos crédits sont automatiquement reversés sur votre solde. Vous n'avez pas besoin de nous contacter.

Crédits non utilisés

Vous pouvez demander le remboursement de vos crédits non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Envoyez un email à support@zombiecouplevideo.dev depuis l'adresse utilisée lors du paiement en joignant le lien de votre commande ou votre reçu. Si vous avez utilisé une partie d'un pack, nous vous rembourserons les crédits restants au tarif unitaire payé par crédit.

Vidéos livrées

Les crédits dépensés pour des vidéos livrées ne sont pas remboursables. Si une vidéo présente un défaut manifeste (par exemple, des visages ou des mains déformés), envoyez-nous son lien dans les 14 jours. Nous examinerons votre demande et pourrons recréditer votre compte.

Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont recrédités sur votre moyen de paiement initial via Stripe ou PayPal. Votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le virement sur votre compte.