返金ポリシー

最終更新日：2026年10月16日

生成に失敗した動画

動画の生成に失敗した場合（AIモデルのエラーやコンテンツチェックによる処理ブロックなど）、クレジットはお客様の残高へ自動的に返却されます。当サービスにお問い合わせいただく必要はありません。

未使用のクレジット

ご購入から14日以内であれば、未使用のクレジットの返金をリクエストできます。決済時に使用したメールアドレスから、注文リンクまたは領収書を添えて support@zombiecouplevideo.dev までご連絡ください。パックの一部を使用済みの場合は、お支払いいただいた1クレジットあたりの単価に基づき、残りのクレジット分を返金いたします。

納品済みの動画

納品が完了した動画に消費されたクレジットは返金対象外となります。動画に明らかな不具合（顔や手の著しい崩れなど）がある場合は、14日以内に動画リンクをお送りください。内容を確認のうえ、クレジットを返却させていただく場合があります。

返金のお支払い方法

承認された返金は、StripeまたはPayPalを通じて元のお支払い方法に返金されます。銀行の明細に反映されるまでに5〜10営業日かかる場合があります。