Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Videos fallidos

Si un video no logra generarse (por ejemplo, si el modelo de IA da un error o nuestra comprobación de contenido bloquea el procesamiento), tus créditos regresan automáticamente a tu saldo. No necesitas contactarnos.

Créditos no utilizados

Puedes solicitar el reembolso de los créditos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra. Escribe a support@zombiecouplevideo.dev desde la dirección que utilizaste al pagar e incluye el enlace a tu pedido o tu recibo. Si usaste parte de un paquete, reembolsaremos los créditos restantes a la tarifa por crédito que pagaste.

Videos entregados

Los créditos utilizados en videos entregados no son reembolsables. Si un video presenta defectos evidentes (por ejemplo, rostros o manos muy distorsionados), envíanos su enlace dentro de los 14 días. Lo revisaremos y podremos devolver los créditos.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe o PayPal. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el crédito.