Política de Reembolso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Vídeos com falha

Se um vídeo não for gerado (por exemplo, se o modelo de IA falhar ou nossa moderação de conteúdo bloquear a criação), seus créditos retornam automaticamente ao seu saldo. Não é necessário entrar em contato conosco.

Créditos não utilizados

Você pode solicitar o reembolso de créditos não utilizados em até 14 dias após a compra. Envie um e-mail para support@zombiecouplevideo.dev a partir do mesmo endereço usado no pagamento, incluindo o link do pedido ou o comprovante. Se você tiver usado parte de um pacote, reembolsaremos os créditos restantes com base no valor unitário por crédito pago.

Vídeos entregues

Os créditos usados em vídeos entregues não são reembolsáveis. Se um vídeo apresentar erros visíveis graves (por exemplo, rostos ou mãos severamente distorcidos), envie o link do vídeo em até 14 dias. Nós analisaremos o caso e poderemos restituir os créditos.

Como os reembolsos são pagos

Reembolsos aprovados são creditados de volta na mesma forma de pagamento utilizada (Stripe ou PayPal). Seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para processar e lançar o estorno na sua fatura ou conta.